「お客様をやめさせない」スクール＆教室運営の仕組み［書籍］

現在、スクールビジネスでは集客に苦しんでいる事業所が多く見られます。
過去10年間で、スポーツ関連のスクールだけでも、女性専用フィットネスやヨガスタジオ、ボルダリング、加圧トレーニングジム、ダンススクールなど様々な種類のスクールが増えたことも集客が困難になっている要因と言えます。
しかし、その中でも着実に集客し業績を伸ばしているスクールがあることも事実です。

では、着実に集客しているスクールと、集客に苦労しているスクールの違いはいったい何でしょうか。

成功しているスクールの一番大きなポイントは「会員をやめさせない」ことです。
スクールビジネスは、会員数が減少しなければ、つまり会員がやめさえしなければ、比較的売上予測を立てやすく、コストの管理もしやすいビジネスです。

本書では、著者が経営コンサルタントとして集客改善のために実践してきたことを、「会員をやめさせない6つの仕掛け」としてまとめて公開しています。
そして、講座内容の改善・向上だけではなく、講師・インストラクターや運営スタッフに対する教育や、やめた会員を取り戻すための施策など顧客ロイヤルティをあげるための方法も紹介しています。

会員がせっかく入ったのに、すぐ退会してしまうことに悩むスクールビジネス経営者、講師の方たちに向けた集客改善法を網羅した1冊です。

１章　なぜ集めた会員はやめてしまうのか
会員がやめるのは当たり前？
会員の心理を理解しよう
まずは3ヶ月続けてもらうことが大事
常連会員がスクールを支える
スクール型ビジネスの一番の問題点
会員を継続させることで利益が生まれる
会員が続けたくなるスクールづくり
２章　会員が通い続けてくれる大切な5つの要素
会員が通い続けてくれるために必要な5つの要素とは？
５つの要素①　Ｐ（プライス）価格を上回る付加価値があるか
５つの要素②　Ｓ（サービス）サービスに関する13のチェックポイント
５つの要素③　Ｑ（クオリティ）講座（講師）のクオリティをチェックする
５つの要素④　Ｃ（クレンリネス）会員から好感を持たれるスクール施設
５つの要素⑤　Ａ（アトモスフィア）会員が通いたくなる雰囲気とは
会員の顧客満足度を高める方程式
３章　会員をやめさせないための仕掛け
仕掛け①　コミュニケーションの質と量＝顧客ロイヤルティを上げる「ひと言」
仕掛け②　目標の明確化と再認識＝会員のビジョンを共有する
仕掛け③　スクールのクオリティアップ＝会員目線で講座を客観視する
仕掛け④　ゲーム感覚で楽しむ＝講師・スタッフのモチベーションアップ
仕掛け⑤　スクールに必要な「おもてなしの演出」
仕掛け⑥　電話対応を見直す＝会員との有効なコミュニケーション
会員に長く通い続けてもらうために
４章　会員の『やる気』を上昇させる方法
「やる気」を形成する３要素
「やる気」上昇の仕組み
「やる気」上昇の仕組みの成功事例
「やる気」を育てるコミュニケーションのとり方とは
やる気を育てるコミュニケーション手法①　「有能感」を刺激する
やる気を育てるコミュニケーション手法②　「自立感」を芽生えさせる
やる気を育てるコミュニケーション手法③　「帰属感」を抱かせる
やる気を育てる3要素の刺激の仕方
会員の常連化はスタッフのやる気しだい
５章　会員をやめさせないためのスタッフ教育
スクール運営の鍵は「スタッフ」にあり
わくわくドキドキのチームづくりのこんな方法
マネージャーに大切な能力とは
講師、インストラクターに大切なスキル
スタッフのコミュニケーション能力に注目する
フロントスタッフだからこそできる大切な役割
任せることでスタッフが育つ
アルバイトスタッフを戦力化する
助成金で経費削減できるスタッフ教育
スタッフの“やる気”が会員を継続させる
スタッフにとっての本当の「ご褒美」とは
6章　やめた会員を呼び戻そう
やめた会員を呼び戻せるだろうか？
効果的なＤＭの送り方
担当スタッフ以外でもできる電話アプローチ
会員がまた通いたくなる特典のつけ方
再入会率10％！一番効果的だったイベントとは
会員同士のつながりを徹底的に活用しよう
再入会会員への対応の仕方
おわりに

書籍価格　1,500円(消費税、送料込）

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「お客様をやめさせない」
スクール＆教室運営の仕組み［書籍］

『お客様をやめさせない』スクール＆教室運営の仕組み（同文舘出版）

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